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Experiencias
“Cómo el cliente vive la relación con la marca”
Target loyalty
¡Conquistando apóstoles para tu marca!Herramienta para monitorear, gestionar y mejorar la satisfacción de manera rápida, transformando la lealtad del cliente en pasión por la marca.
Journey Map
Un viaje de ida y vuelta.Entre todos construimos el "mapa de experiencia actual del cliente" y lo comparamos vs. el ciclo ideal de servicio, definiendo los estándares mínimos asociados a la percepción de alta calidad de servicio en cada momento de verdad.
Cliente incógnito
El momento de la verdad.Metodología que permite, desde una perspectiva objetiva y con personal especialmente entrenado, validar la correcta entrega de la oferta de valor al cliente final.